Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.
Hier findest du alles, was du rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unsere Produkte wissen möchtest.
Kurz, ehrlich und auf den Punkt – damit du dich sicher fühlst und dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich zählt: deinen Alltag mit Baby.
Lieferung und Versand
In welche Länder liefert Mababu?
Alle Länder in der EU. Für Nicht EU Länder sendet uns bitte eine Nachricht. Wir klären gerne die Versandkosten für euch ab.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten bei Mababu sind sehr kurz.
Expressversand Deutschland
1 bis 2 Werktage
Standard - Lieferzeiten im Überblick:
Deutschland: 2 bis 4 Werktage
Österreich: 3 bis 6 Werktage
Niederlande: 2 bis 3 Werktage
Italien: 3 bis 4 Werktage
🧵 Personalisierte Produkte
Die Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage zusätzlich zur Versandzeit.
Wichtig: Da personalisierte Produkte individuell für dich angefertigt werden, sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Welche Versandkosten fallen an?
🚚 Versand innerhalb Deutschlands
Standardversand:
Kostenlos für alle Bestellungen, Lieferzeit ca. 2–3 Werktage
Expressversand:
Für 6,99 € (nur für nicht personalisierte Artikel).
Bei Bestellung bis 14 Uhr erfolgt der Versand noch am selben Werktag mit DHL. Lieferung in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen innerhalb Deutschlands.
🌍 Versand innerhalb der EU
Standardversand: 6,99 €, Lieferzeit ca. 2–3 Werktage mit DHL oder vergleichbarem Anbieter
‼️Für Nicht EU Länder
Sendet uns bitte eine Nachricht. Wir klären gerne die Versandkosten für euch ab.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eineSendungsverfolgungsnummerper E-Mail.
Reklamation
Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?
Es tut uns wirklich sehr leid, dass dein Artikel fehlerhaft war.
Deine Zufriedenheit ist uns super wichtig! Wir wollen alles dafür tun, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Melde dich gerne über das Reklamationsformular an unser Kundenservice.
Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung!
Hinweis: Bitte sende beschädigte Artikel erst nach Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück.
Retouren & Erstattungen
Wie sende ich Artikel zurück?
Du möchtest etwas zurücksenden? Kein Problem – hier findest du die Optionen:
🇩🇪 Rücksendung innerhalb Deutschlands
- Du kannst unser bequemes Retourenlabel nutzen: retoure.mababu.com
- Dafür berechnen wir eine Pauschale von 4 €, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen
- Alternativ kannst du auch selbstständig mit einem Dienstleister deiner Wahl zurücksenden
🌍 Rücksendung aus dem Ausland
- Die Rücksendekosten aus dem Ausland trägst du selbst
- Bitte achte auf eine versicherte Rücksendung mit Tracking-Nummer
Wie lange habe ich Zeit meine Artikel zurückzusenden?
Unsere Produkte stehen für Qualität und Liebe zum Detail. Und weil wir von ihnen überzeugt sind, geben wir dir 30 Tage ab Erhalt Zeit. Solltest du in dieser Zeit feststellen, dass etwas nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht, kannst du ungetragene Artikel in der Originalverpackung an uns zurückschicken (in DE mit 4 € Pauschale).
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Bei Mababu kannst Du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wichtig zu beachten:
- Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
- Schilder und Etiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
- Verpacke die Ware in der Originalverpackung.
Was sind die Rücksendekosten?
🇩🇪 Rücksendung innerhalb Deutschlands
- Du kannst gerne Retourenlabel nutzen: retoure.mababu.com
- Dafür berechnen wir eine Pauschale von 4 €, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen
- Alternativ kannst du auch selbstständig mit einem Dienstleister deiner Wahl zurücksenden
🌍 Rücksendung aus dem Ausland
- Die Rücksendekosten aus dem Ausland trägst du selbst
- Bitte achte auf eine versicherte Rücksendung mit Tracking-Nummer
Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir eine Retoure erhalten haben wird der Inhalt geprüft.
Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Normalerweise veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen. Abhängig von der gewählten Zahlungsart wird der Betrag umgehend oder nach kurzer Zeit erstattet.
Bitte beachte: Eine Rücksendung ist auch dann erforderlich, wenn du die Rückerstattung bereits vor dem Rückversand erhalten hast.
Bestellungen
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Sobald der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, wird automatisch eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast oder dich eingeloggt hast, geschickt.
Liegt keine Bestellbestätigung vor, wurde die Bestellung bei uns im System nicht ausgelöst, da der Bestellvorgang nicht vollständig abgeschlossen wurde.
Es kann auch sein, dass du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast. In diesem Fall melde dich bitte über das Kontaktformular oder den Chat.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du möchtest Deine Bestellung stornieren? Dann schreibe uns bitte sofort nach der Bestellung eine Nachricht über das Kontaktformular mit deine Bestellnummer.
Wir geben unser Bestes, deine Bestellung zu stornieren. Da unsere Mitarbeiter direkt nach Eingang der Bestellung mit dem Verpacken beginnen, um dein Paket so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen, ist eine Stornierung in manchen Fällen leider nicht mehr möglich.
Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Einen Gutschein oder Rabattcode kannst du ganz einfach im Bestellprozess einlösen:
- Lege Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Gehe zur Kasse.
- Im Feld „Rabattcode oder Gutschein“ trägst Du Deinen Code ein.
- Klicke auf „Anwenden“ – der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Hinweis: Achte darauf, dass der Code korrekt eingegeben wird (ohne Leerzeichen) und noch gültig ist.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eineSendungsverfolgungsnummerper E-Mail.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten gibt es bei Mababu?
Du kannst per PayPal, Kreditkarte (VISA und MasterCard), Sofortüberweisung (Klarna) und auf Rechnung (Klarna), Google Pay, Apple Pay bezahlen.
Eine Bestellung per Vorkasse oder Nachnahme ist leider nicht möglich.
Alle Zahlungen sind verschlüsselt und sicher. Wähle einfach im Checkout die für Dich passende Methode aus.
Ist die Zahlung auf der Website sicher?
Ja! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme und arbeiten mit sicheren Zahlungsanbietern zusammen, um deine Daten optimal zu schützen.
Wo finde ich meine Rechnung?
So erhältst Du Deine Rechnung:
- Sende uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
- Wir schicken Dir Deine Rechnung schnellstmöglich per E-Mail zu.
Fragen zur Marke oder Produkte
Wie fallen die Größen bei Mababu aus?
Unsere Produkte fallen eher großzügig aus, da sie mitwachsen sollen. Details findest du in der Größenübersicht auf jeder Produktseite.
Was unterscheidet Mababu von anderen Babybrands?
Unsere Produkte bestehen aus 100 % Bio-Baumwolle. Welche Zertifikate für ein Produkt gelten – GOTS, OEKO-TEX® STANDARD 100 oder OCS – steht mit Lizenznummer und prüfendem Institut auf der jeweiligen Produktseite im Reiter „Material & Pflege“.
Welche Materialien verwendet Mababu und sind sie zertifiziert?
Wir legen großen Wert auf die Auswahl hochwertiger Materialien.
Bio-Baumwolle: Unsere Baumwolle stammt aus kontrolliert biologischem Anbau. Die Zertifikate je Produkt – GOTS, OEKO-TEX® STANDARD 100 oder OCS – findest du auf der Produktseite.
Wie finde ich den passenden Schlafsack?
Wir stehen dir beratend zur Seite.
Am besten du liest unseren Schlafsack-TOG-Berater.
Was bedeutet der TOG Wert?
Lies hier gerne nach, was der TOG Wert bedeutet.